清新区社保局开展窗口单位改进作风专项行动工作情况汇报

按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步转变工作作风，提升公共服务水平，根据人社部及省、市上级主管部门开展窗口单位改进作风专项行动工作方案的统一部署，我局高度重视，结合实际，精心组织开展本单位社保业务经办窗口改进作风专项行动，现汇报如下：
    一、加强领导，精心组织，扎实推进专项行动
    这次专项行动从2014年1月底开始，到2014年11月底结束。分为制定方案和动员部署，征求意见、自查自纠和整改落实，总结表彰和建章立制三个阶段进行。为了贯彻落实此项活动，我局领导高度重视，召开专题会议进行安排部署，成立了由局长任组长，班子成员为副组长，局各股室主要负责同志为成员的领导小组，小组下设办公室，具体负责专项行动的安排、组织、宣传、督查工作，制定专项行动具体工作方案，明确责任人，为扎实推进专项行动提供了有力的组织保障。
    二、统筹兼顾，抓好结合，整体推进“两项”活动
    我局以群众满意不满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，把改进作风专项行动与正在深入开展的党的群众路线教育实践活动有机结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同促进。通过及时更新“政务公开栏、工作流程、公开服务承诺栏”，公开局领导班子、各股室职能职责，对便民服务的内容、范围等作出详细规定，使服务实施起来有规范、有依据、有标准、有目标，让群众办起事来一目了然，做到为民服务有的放矢。同时，利用局门户网站，及时公布社保政策法规以及办事流程，极大的方便了群众办事。
    三、全面自查、改进作风，立足提升服务水平
    按照专项行动要求，我局结合业务规程梳理，对经办管理服务各个环节的服务隐患、漏洞以及不合理设计展开全面自查。自查内容主要包括：
    （1）是否存在违反《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》的行为；
    （2）是否存在违反《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》的行为；
    （3）是否存在违反《社会保险工作人员纪律规定》的行为；
    （4）《社会保险服务总则》和《社会保险视觉识别系统》是否贯彻落实到位；是否采取措施积极推动《社会保障服务中心设施设备要求》标准的贯彻；
    （5）各项社会保险经办规程的贯彻落实情况；
    （6）已制定的服务规范、服务承诺的贯彻落实情况。
    我局立足通过自查改进全局工作人员的工作作风，增强他们自我约束意识，在工作中普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,在接待群众办事上，践行文明服务、微笑服务，按照“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”的服务宗旨，把文明用语渗透到工作的每一个环节，让群众期盼而来满意而归。
    四、落实整改,健全制度,确保工作取得实效
    我局窗口工作人员的作风好坏直接关系到党和政府的形象，是检验我局党的群众路线教育实践活动是否取得实效的一个重要标志。我局将针对前一阶段自查出的群众关切问题，制定下一步改进服务的措施，限时整改落实，做到“三不放过”，即：发现问题不整改的不放过；整改措施不落实的不放过；对存在问题纠正处理不到位的不放过。同时，向社会公开各种服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督，并按上级要求建立健全本单位窗口服务各项规章制度，努力使人民群众在窗口办事做到“三少”（少跑一回路，少排一次队，少等一分钟），确保此次专项行动工作取得实效。